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供暖服務-有問必答（一）
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?問：供熱首日，用熱戶應注意哪些事項？
答：（1）暖氣片爆管：立即用厚毛巾等將裂口堵上，如果水流過大，可以使用墩布等堵塞，一定要注意防止燙傷。
（2）排氣閥斷裂：立即用毛巾等將其裂口堵上，讓其他人立即找一根圓形的筷子，用筷子把漏水處堵死，然后趕快撥打供熱單位維修電話。
（3）暖氣管連接處漏水時，要用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆里，讓水流到盆里，然后找專業(yè)人員維修。千萬不能自行處理維修，一旦處理不好，連接處斷開將會造成巨大的損失。
（4） 將物業(yè)或相關供熱單位電話存儲在手機上或是便條上，需要時第一時間就能找到。
（5） 要記住自家供熱閥門在哪，出現(xiàn)了泄漏，可及時關閉，減少損失。
（6） 地熱用戶應注意，如果今年冬季不供熱，用熱戶應把地熱管道內的水排放干凈，防止水結冰，同時把這些內容告知樓內居民。
（7） 未分戶供熱的住宅樓在供熱后，頂層住戶應利用頂層排氣閥將全樓暖氣管道內的空氣排干凈，方便全樓住戶和鄰居。
（8） 供熱首日家中最好要留人。有些居民的房屋長期閑置，房主也應抽出時間回家看看，檢查一下供熱設施，防止試水時漏水殃及鄰居。
（9）檢查自家的供熱設施是否完好無損，特別是在暖氣片絲扣連接處、閥門或接縫處和排氣閥是重點檢查對象。如果您是集中供熱，可在樓內檢查一下鄰居們的供熱設施是否完好，畢竟誰家出了問題，都會影響整體供熱工作。
?問：天冷時，發(fā)生過暖氣片爆裂的情況。一旦散熱器發(fā)生爆裂怎么辦？
答：用戶應立即將連接爆片散熱器的閥門關閉，必要時關閉所在環(huán)路的供回水閥門。
?問：暖氣片需要打掃嗎？
答：供熱前，市民最好對暖氣片進行一次衛(wèi)生大掃除，不但要將暖氣片的周圍和表面清理干凈，也要將暖氣片中間的縫隙清理干凈。一般情況下，暖氣片加熱后，上面的灰塵會隨著溫度的上升上浮，也就是說，供暖后，暖氣片上的灰塵加熱后，會漂浮在空中，增加空氣中的灰塵含量，這樣非常不利于人們的身體健康。
?問:供熱開始，用戶最需要注意什么？
答：做好五件事：
（1）用戶要了解供熱單位的報修電話，遇有供熱問題方便聯(lián)系；
（2）供暖開始用戶首先要核對繳費情況，開栓通知單與繳費是否吻合，發(fā)現(xiàn)差錯立即糾正，以免造成誤解；
（3）用戶要對自家的暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時通知供熱公司維修；
（4）室內溫度不達標的及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應自作主張進行檢修；
（5）家中無人時應將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱公司，遇到緊急情況可與之聯(lián)系，采取措施，減少不必要的損失。
?問：自家暖氣不熱，放水后能熱嗎？
答：在供熱運行初期或供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統(tǒng)水壓穩(wěn)定會補入大量冷水，這樣會降低整體供熱溫度，形成惡性循環(huán),造成暖氣更不熱。因此，用戶如果室內溫度不達標，不要擅自放暖氣片的水，應及時向供熱公司反映，由專業(yè)人員解決問題。
?問：可能造成家中室溫低的原因是什么？
答：居民家中溫度低通常情況下有幾種可能：（1）有些用戶擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽臺上，這樣會使水循環(huán)的阻力加大，容易造成供、回水流通不暢，致使暖氣不熱，嚴重的會影響到相鄰用戶的供熱質量。 （2）有的用戶私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內的熱水大量流失，形成惡性循環(huán)，影響供熱效果。（3）室內裝修不當造成的，將暖氣片、管道移到墻內、地下或包裝起來，使暖氣熱量散發(fā)不出來，造成室內溫度低。 （4）有些頂層和靠山墻的住戶因房齡較長、建筑年代久遠，建筑標準低、門窗不嚴、保溫效果差造成熱量損失較大，散熱較快，室溫低。
?問：地熱供暖，為什么一年不如一年？
答：地熱平均每年管道結垢1mm，而這1mm厚的水垢可導致水溫下降6℃，如果長時間不清洗，水垢將長期附在地暖管內壁上，使得地熱采暖的溫度降低，地熱使用超過兩個采暖期就應進行一次專業(yè)清洗，嚴重的一年清洗一次。
?問：我發(fā)現(xiàn)樓下一戶居民家私自加了管道泵，吸走了大量的熱。對此有沒有處罰措施？
答：私改地熱，私加管道泵，私接供熱設施于非供熱區(qū)域、變更設計用途等，影響相鄰供熱效果的用戶，請自行整改后到供熱公司提出采暖申請，現(xiàn)場審驗合格后，再繳納采暖費方可供熱。對于本年度暫不能恢復原狀且對相鄰用戶影響不大的私接、私改用戶可到供熱公司簽署供熱補充協(xié)議，繳納采暖費后開栓供熱。
?問：哪些行為屬于竊熱？
答：擅自拆除、移動、改造供熱設施；竊用供熱用水；損毀供熱設施、擅自增加散熱片，在供熱管線上私接循環(huán)泵等。
?問：自己在陽臺上又新增了地熱管線，如果地熱漏水，供暖公司會給予賠償嗎？
答：根據規(guī)定，在陽臺上私增地熱管線的行為是違規(guī)的，供暖公司不予賠償，也不予維修。
?問：我家在一層有一個產權車庫，現(xiàn)在我開個便利店，這樣采暖費按照什么收取？
答：按照目前實際使用用途繳費。商業(yè)網點、門市房等非居民供熱價格為32元/平方米：車庫、地下停車場的供熱價格按非居民供熱價格50%執(zhí)行，即16元/平方米。
?問：今年在繳費方面有沒有新渠道？
答：今年沈陽市新增了熱付通互聯(lián)網、微信等便民繳費平臺等新方式。
目前沈陽市供熱行業(yè)便民繳費平臺支持五種方式，這些方式市民都可以放心支付，無任何手續(xù)費。
方式一：通過“熱付通---沈陽市供熱行業(yè)便民繳費平臺”跨行網銀及微信掃碼支付，網址：http：//sy.heatingpay.com。
方式二：關注“供熱圈”微信公眾賬號進入繳費平臺，或搜索微信名：供熱圈，或搜索微信號：Northsoft-5641。
方式三：關注該平臺已開通的供熱企業(yè)微信二維碼（掃描熱付通平臺、收費大廳、網點、小區(qū)張貼供暖企業(yè)微信二維碼）。
方式四：通過“熱付通---沈陽市供熱行業(yè)便民繳費平臺”下載熱付通APP應用繳費。
方式五：登錄已開通的供熱企業(yè)官網，均可實現(xiàn)網上繳費。沈陽天潤熱力供暖有限公司官網：369jh.cn
